你见过允许企业自主发布信息的政府网站吗？10月份，“脱胎换骨”后的成都高新区全新官方网站(www.cdht.gov.cn)就有这个功能。新网站首次提出“以客户为中心”，强调对企业、公众的服务。还首次引入美国政府网站的体系架构，在全国政务网站中尚无先例。

高新区请来对美国政府信息化有深刻研究的斯坦福大学计算机博士后汪海耕担纲网站研发。汪透露，新网站采用第三代网站体系架构，设计上与国际接轨，代表了世界一流的政府网站设计水平。美国联邦政府网站、白宫网站等均采用了类似的结构体系。

架构

新官网遵循“客户导向”

从6月开始，汪海耕率领的网站项目团队在成都、北京和美国硅谷同时展开研发。成都团队负责统筹调研、北京团队实施技术研发、硅谷团队则主导视觉创意，视觉系统主设计师Eddie Lee曾是苹果创始人斯蒂夫·乔布斯的艺术总监。首页上有我们熟知的本土传统文化元素：太阳神鸟、熊猫、都江堰等，这些图案又与现代数码、园区建筑图形巧妙融合。

与传统政府网站相比，高新区新官网的指导思想是“客户导向”，即从服务对象的需求来设计网站的结构。这一思路源自美国政府网站的FEA(美国联邦企业级体系结构)思想———FEA是目前美国联邦政府网站的设计标准。由于高新区面向全球招商，新官网设计非常符合国际客户的浏览习惯。还设计了一条“时间线”，高新区历史上发生的所有大事件都可以在这条横轴上找到。既是政府办事的展示，也便于公众监督。

导航

三次点击就能找到服务

新的高新区官网首页有着清晰的导航条。这些导航条分为招商引资、企业服务、公众服务、政府服务、政务公开、关于我们等。点击这些导航条，下拉菜单中列出了与企业和公众关系最为密切的服务事项，这被称之为服务线，共有57条，高新区管委会各机构1500多项业务流程都在其中。

新网站囊括了高新区所有的服务事项，用户点击服务线导航，可以直接进入承担该项服务单位所在的板块。板块上列出了所有的服务内容，只要点击三次，就能从海量信息中找到所需的服务内容，不会迷路。企业和公众还可以通过服务索引、搜索等方式寻找服务事项。

服务

园区企业可自行发布信息

新网站设立了企业参与机制，运行后，园区内企业将获得一个账号密码，企业可以自行在网站上发布新闻、招商、融资甚至广告信息。这有点类似于网友在BBS上发帖，所不同的是，高新区官网将成为企业的“BBS”。网站的超级管理员将对这些信息进行综合管理，并挑选最重要的信息发布在首页。记者获悉，这种公众参与机制在目前的国内政务网站中尚无先例。

网站还有一套“企业服务日历”，当新政策出来时，特别是那些带有时效性的信息，网站会自动在“时间线”上提醒企业，企业再不需要费力寻找。这一设计将扫除用户的“信息盲区”，使得网站成为企业办事的最快通道。

市民网上办事更省事

点击首页公共服务导航条中的公民政务，就直接进入了相应的板块。在这个板块，所有与公民有关的政务审批事项全部被罗列出来，如生育保险待遇支付审核、办验流动人口《婚育证明》、计生再生育审批等。每项审批事项都有“我要办理”和“服务单位”两个入口。点击“我要办理”，就直接进入了对应部门的网上办事系统，整个流程只需花几秒钟时间。如果公众对某项事务有疑惑，可以直接进入部门办事系统提意见，不再像过去那样转来转去。

新网站部分培训资料（来源http://www.cdht.gov.cn/cdht/article.do?act=detail&id=00000258）：

1、成都高新区门户网站信息员培训.pdf

2、成都高新区门户网站风格手册.pdf

3、高新区门户网站信息关联规则.pdf

4、成都高新区门户网站专题辅导.pdf

球杆定制专家迈克•盖拉格借助一种聊天软件将潜在客户变成买家。

如今，精通科技的小企业都在利用搜索引擎优化技术来引导潜在顾客进入其主页浏览。不过，一旦这些人开始访问你的网站，你如何促使他们转化为买家呢？诚然，你可以出钱购买一些网站分析软件，获得有关这些潜在顾客购买习惯的资料。但是，小企业主目前可以选择各种各样简单而有效的工具，诱使访问者打开自己的钱包。

以下是如何将网站流量转化为销量的三个最佳途径：

1. 安装“点击即可连线”(click-to-call)的功能。位于纽约州布鲁克林的水疗中心Body By Brooklyn Inc.曾经在鼓励顾客网上预约方面遇到困难，因此该公司向纽约一家互动市场营销公司KarmaCom Inc.的首席执行长卡玛•马特尔(Karma Martell)求助。马特尔女士建议该水疗中心提供一种更加直接的方式，使顾客快速方便地通过其网站上的“点击即可连线”功能预约水疗时间。以下是有关的操作流程：顾客点击相关链接。这时会弹出一个窗口。他们键入电话号码，然后按下按钮。过一会儿，顾客即会接到电话，与水疗中心的职员在线通话。马特尔女士说，这是一个立刻将流量转化为销量的极好的办法。该水疗中心的所有人米娜•高丁(Mira Goldin)表示，通过安装这个每年费用250美元的功能，她可以使5%至10%的潜在顾客转化为买家。该水疗中心还将营业时间编入程序，这样当无人上班的时候，“点击即可连线”的功能也会自动消失。其它“点击即可连线”软件的供应商包括Jajah、TringMe和Flaphone。

Intuit Inc.小企业集团的首席增长官贾斯汀•柯奇(Justin Kitch)表示，利用个人参与获得网站销售机会无疑是明智之举。他说，一点点人性化用户设计就可以产生令人惊喜的效果，原因是顾客原本对此并无期待。

2. 与顾客在线聊天。今年4月末，位于加利福尼亚州奇科的家居装饰网络零售商Improvement Direct Inc.在其网站上使用了聊天功能，与顾客就产品和服务进行直接对话。结果，顾客的反响极为强烈。负责市场营销的副总裁布兰登•普洛克(Brandon Proctor)表示，我们接到的聊天请求多得数不胜数，我们自己都觉得难以置信。单是7月份，每天上网聊天的顾客就超过300人，其中9%成功转化为销量。普洛克先生说，虽然目前已有八名员工负责在线聊天，但是由于该功能太过受到欢迎，该公司不得不于上个月暂停了这项服务。该公司计划在未来一两周内使用Bold Software LLC的BoldChat程序，重新推出在线聊天的功能，并将为此配备更多的员工。在线聊天服务的成本为每月15至200美元不等，取决于具体的服务方案。

如果想要免费聊天程序，那么你可以试试Meebo Inc.的聊天程序。伊利诺伊州伍德戴尔的高尔夫专卖店TopGolf的球杆定制专家迈克•盖拉格(Mike Gallagher)就是这么做的。他同时运营的FittingBlog.com刚刚在上个月安装了Meebo的聊天程序。他每天与5到10个潜在顾客聊天，过去一个月的球杆定制数量增加了将近20%。盖拉格先生说，这是一种更好地与顾客互动并与他们发展一对一关系的方法。他还说，这种科技也让那些为了定制球杆动辄花费数百美元的顾客感到安心。

3. 提供“先试后买”项目。过去三年来，Competitive Cyclist的所有人布伦达•夸克(Brendan Quirk)通过其全国性的演示项目──即顾客在决定购买之前可以试骑其单价高达4,500美元的自行车，成功使60%的潜在顾客转化为买家。这家位于阿肯色州小石城的高端自行车网络零售商共有大约175辆自行车的库存，只要是美国本土的顾客，只需支付300美元的运费即可收到他们定购的款式。顾客可以免费试用一周，并有14天来决定是否购车。如果他们决定购买，还将得到300美元的折扣。该公司每年的销量约为600辆。夸克先生表示，借助“先试后买”程序，他已经消除了阻止潜在客户购买决定的首要障碍：买家的后悔情绪。

.RAYMUND FLANDEZ

网站充分运用web 2.0 科技，为消费者提供带来全面的轮胎知识、实用的工具和轮胎专业建议。网站在首页上展示了轮胎基础知识、何时更换轮胎、如何选择轮胎、查找最近的轮胎店、轮胎安全保养帖士等信息，可谓真正的轮胎指南。

强大的互动工具

米其林中国网站为轮胎消费者提供了众多切实好用的工具。“轮胎选择工具”以动态的界面为消费者提供了基于强大的车型与轮胎配套数据库。“经销商查找工具”为消费者找到最近的轮胎经销商提供了多种查找方式，还引进了地图，并列明经销商的服务项目。 “轮胎保养提醒工具”可以为每位消费者度身定做其爱车的轮胎保养提醒，并通过邮件或手机短信发送给消费者。

完美互动体验

米其林中国网站力求让消费者的每一次鼠标点击实现完美互动体验。例如网站的“何时更换轮胎”内容就是通过互动的方式为消费者呈现所需信息，帮助消费者一步一步作出行动和决定。其他的互动体验还包括轮胎课堂、自己动手做的电子卡片和游戏等。网站还为米其林轮胎用户开辟了一个专门的轮胎使用分享区域，可以和访问网站的其他消费者共享。

随着中国汽车市场日益成熟，米其林希望为消费者传递更多专业的轮胎知识，并通过网站的互动功能走近消费者。全新的米其林中国网站将和米其林的产品和服务一起，更好地服务于中国消费者。

米其林一直致力于通过生产各种交通工具（包括飞机，汽车，自行车／摩托车，工程机械车辆，农用车辆，卡车和美国航天飞机）的轮胎来不断改进人类和货物的移动性。同时米其林还通过米其林旅行网站（ViaMichelin.com）提供电子移动支持服务， 并出版旅游、餐饮和酒店指南，以及地图和道路地图册。米其林集团总部位于法国克莱蒙·费朗，业务遍及170个国家和地区，现有员工110,252人，在19个国家拥有68家工厂。

　　网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。

网站策划书出应该尽可能涵盖网站策划中的各个方面，网站策划书的写作要科学、认真、实事求是。

网站策划书包含的内容如下： 

一、建设网站前的市场分析（企业自行处理）

　　1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。 　　

　　2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。

　　3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。 

二、建设网站目的及功能定位（企业自行处理或与专业公司商议）

　　1、为什么要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的基本需要还是市场开拓的延伸？ 

　　2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能类型：

企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。 

　　3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。 

　　4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。 

三、网站技术解决方案（与专业公司商议）

　根据网站的功能确定网站技术解决方案。 

　　1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。 

　　2、选择操作系统，用Window2000/NT还是unix,Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。 

　　3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。 

　　4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。

　　5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。 

四、网站内容及实现方式（与专业公司商议）

　　1、根据网站的目的确定网站的结构导航。

　　一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。

　　2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。

　　如FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

　　3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。

　　如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

　　4、确定网站内容的实现方式。

　　如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。

五、网页设计

　　1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。 

　　2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

　　3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、费用预算

　　1、 企业建站费用的初步预算

　　一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。

　　2、 专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。

　　3、 网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。

七、网站维护

　　1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。 

　　2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。 

　　3、内容的更新、调整等。 

　　4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。 

　　5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

八、网站测试

　　网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容： 

　　1、文字、图片是否有错误。

　　2、程序及数据库测试。 

　　3、链接是否有错误。

九、网站发布与推广

　　以上为网站策划中的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。