邮件处理流程

自助查询包括两部分:
1.可查询最近七天的已发邮件记录(web方式发送)
2.可查询最近一个月的来信记录
来信记录查询流程: 企邮用户通过WEB登录后:

已发邮件查询:

1.用户登录后在右上角点击“自助查询”

自助查询入口

2.点击页面上”发信查询”:

发信查询入口

3.可查看最近七天的历史发信记录:

发信记录界面

目前已发邮件的投递状态包括以下几种情形：
成功到达对方邮箱
收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱(@后的域名和发件人的相同), 这封邮件已成功投递到收件人的邮箱。
未到达对方邮箱
收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱, 这封邮件没有成功投递到收件人的邮箱。
被对方拒收/退回
这封邮件被对方收件人拒收，可能是对方邮箱设置了某些过滤和反垃圾策略，请与对方确认后再发。
成功到达对方服务器
收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱(@后的域名和发件人的不同)，这封邮件已投递到对方邮箱所在服务器，且对方服务器已确认接收成功。如果对方未收到，则为对方邮件服务商的问题，请咨询对方邮箱服务提供商。
未到达对方服务器
收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱，这封邮件没有成功投递到对方邮箱所在服务器。
对方服务器未响应,重新投递中
这封邮件已被成功投递到对方服务器上,但对方未能及时响应, 正在尝试重新投递。
被对方服务器拒收/退回
这封邮件被对方服务器拒收，可能是收件人地址错误或不存在，请与对方确认后再发。
正在处理中
这封邮件正在被检查进行杀毒处理中, 等待系统投递。
发送失败,详情请查看退信
这封邮件已被退信。您可以查看退信内容确定退信原因，修正后再次发送。
未知操作
这种情况的发生概率在0.01%以下。您可以再次发送这封邮件以确保其到达。产生此问题的原因是网络等问题，导致投递动作的信息记录丢失或者对方服务器一直未能正确给出确认信息。

4.也可以在”已发文件夹”中查看已发邮件状态:
登录邮箱，进入“已发送”文件夹；每封邮件的“收件人”前有图标显示该邮件的发送状态。

发件箱邮件发送状态标记

打开已发送邮件，主题下方会显示“发送状态”。若投递失败，点击“查看详情”了解更详细发送情况，解决后使用“再次发送”功能发送邮件。

已发送邮件状态

来信查询:

1.用户登录后在右上角点击“自助查询”

自助查询入口

点击页面上”收信查询”:

来信查询入口

2.点击“收信查询”：系统默认显示最近七天的所有历史收信记录

来信查询记录界面

可选择”全部来信” “已成功接收的邮件””被隔离的来信”分别查看不同状态和所有的邮件

3.邮件状态

成功接收：指的是邮件已经成功发送到收件箱或其他文件夹

被隔离：指的是邮件没有成功发送到收件箱或其他文件夹,目前在隔离区的邮件

被隔离,已成功转移：邮件在隔离区,但已经被成功转移

4.对于“被隔离”状态的邮件，用户可选择后，可以进行批量转移到收件箱后病毒文件夹,已经转移过的邮件,可多次转移

邮件转移(批量转移): 对需要转移的邮件进行判断

发现无病毒或者有病毒可以处理的邮件: 则转移到发件箱

发现有病毒不能处理的邮件: 则转移到病毒文件夹

转移操作

5.来信查询搜索

搜索条件包括:

搜索关键字:

搜索范围:

在发件人中:

在邮件主题中:

时间范围:最近一个月内七天时间段的查询

来信查询高级搜索

6.     邮件转移到收件箱后: 以信件的原始接收时间为准(不按照转移的时间排序),插入到邮件列表中

网易企业邮箱手机登录界面

如果您购买了网易企业邮箱服务，您可以通过http://mail.example.com/wap (example.com为有效企业域名),登录您的企业WAP邮箱。

备注：随身邮［邮件到达短信通知］＋手机登录企业邮箱［wap邮箱］，是很好的移动办公邮箱应用。

成功到达对方邮箱：收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱(@后的域名和发件人的相同), 这封邮件已成功投递到收件人的邮箱。
未到达对方邮箱：收件人的邮箱是相同后缀域名的邮箱, 这封邮件没有成功投递到收件人邮箱。
被对方拒收/退回：这封邮件被对方收件人拒收，可能是对方邮箱设置了某些过滤和反垃圾策略，请与对方确认后再发。
成功到达对方服务器：收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱(@后的域名和发件人的不同)，这封邮件已投递到对方邮箱所在服务器，且对方服务器已确认接收成功。如果对方未收到，则为对方邮件服务商的问题，请咨询对方邮箱服务提供商。
未到达对方服务器：收件人的邮箱是不同后缀域名的邮箱，这封邮件没有成功投递到对方邮箱所在服务器。
对方服务器未响应,重新投递中：这封邮件已被成功投递到对方服务器上,但对方未能及时响应, 正在尝试重新投递。
被对方服务器拒收/退回：这封邮件被对方服务器拒收，可能是收件人地址错误或不存在，请与对方确认后再发。
正在处理中：这封邮件正在被检查进行杀毒处理中, 等待系统投递。
发送失败,详情请查看退信：这封邮件已被退信。您可以查看退信内容确定退信原因，修正后再次发送。
未知操作：这种情况的发生概率在0.01%以下。您可以再次发送这封邮件以确保其到达。产生此问题的原因是网络等问题，导致投递动作的信息记录丢失或者对方服务器一直未能正确给出确认信息。

2、目前收取邮件的投递状态包括以下几种情形：
成功接收：指的是邮件已经成功发送到收件箱或其他文件夹。
被隔离：指的是邮件没有成功发送到收件箱或其他文件夹,目前在隔离区的邮件被隔离。
已成功转移：邮件在隔离区,但已经被成功转移。

2. 产品租用服务指标

2.1. 免费试用期限：网易为用户提供7天的免费试用时间，欢迎用户试用满意再购买。
2.2. 免费培训保障：网易或网易授权经销商为用户提供每年不低于2次的免费产品培训服务。
2.3. 运营服务指标
2.3.1 无故障率保障
邮件系统无故障率≥99.9%
邮件服务器无故障率：指系统无故障时间与系统进行时间的比率。以每月30天为例，则每月的服务器故障时间不超过（1-99.9%）×30×24×60=43.2分钟。
2.3.2 收发速度保障
邮件收发延迟平均≤1分钟，最大不超过1小时
邮件发信延迟：是指用户通过客户端或者WEB页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮件系统传送该邮件所需要的时间。
邮件收信延迟：是指网易邮件系统从源邮件系统完整接收某封邮件开始至用户可以通过客户端接收或者WEB界面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱）所需要的时间。
2.3.3 查杀病毒率保障
邮件病毒平均查出比率≥99.99%，邮件病毒平均杀除率≥99.99%
病毒平均查出比率：是指所有进入网易邮件系统被网易邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入网易邮件系统所有带有病毒的邮件的比率。

病毒平均杀除比率：是指所有进入网易邮件系统被网易邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件与进入网易邮件系统所有带病毒的邮件的比率。
2.3.4 反垃圾有效性保障
垃圾邮件过滤率≥98%，误判率≤0.001%
垃圾邮件过滤率：是指网易邮件系统过滤垃圾邮件数量与发往网易邮件系统的所有垃圾邮件比率。
垃圾邮件误判率：是指被网易邮件系统截获并过滤掉的正常邮件数量与发往网易邮件系统的所有邮件比率。
2.3.5 数据备份保障
数据备份频率：网易提供实时的邮件内容数据备份，备份数据保留时间为3个月。
2.4. 客户服务指标
2.4.1 客服服务时间：提供7×24小时客户热线服务。
2.4.2 服务响应时间：指在服务时间（7×24小时）内，客户提出服务请求后，响应请求的时间。服务请求方式为客户热线服务（响应时间≤30分钟）。

3. 违约责任
3.1. 当网易提供服务品质无法满足服务项目中约定的指标而造成服务中断时，网易赔偿用户十倍服务中断时间。
3.2. 因不可抗力原因造成的无法满足约定指标或者造成损失时，网易不承担赔偿责任。
3.3. 当影响到服务品质的指标不在约定范围内时，网易不承担赔偿责任，网易和用户双方可以通过充分沟通重新调整服务项目和品质要求。

4. 不可抗力
因不可抗力而造成无法履行保证时，网易将不承担违约责任。本文条款中规定的不可抗力包括：
地震、台风、洪水等自然灾害；
战争、罢工、停电、政府行为等；
政府电力部门或电信部门的行为；
电信线路被人为破坏或骨干网线路、设备因调试、扩容所引起的中断；
INTERNET公网阻塞或其他通路（如访问目的地的服务器响应速度）问题。
外部人为破坏因素引起的，超过安全设备的承载能力。

pdf格式文档下载：网易企业邮服务品质保障条款

单个用户每天最多只能发送1000封邮件，15分钟内不超过500封邮件。单个邮件最多包含500个收件人邮箱地址。

成都艾都科技可以根据客户的具体需求提供各种个性化的企业邮箱解决方案，详情可咨询028-85542518  85562519
网易企业邮箱专题网站：www.qiyeyou.net

实用功能彰显本色 承诺不丢失任何一封邮件

除拥有快速、稳定、大容量等基本功能外，网易企业邮还具备强大的反垃圾邮件和反病毒功能。网易作为中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一, 参与了中国反垃圾行业法规的制定，并针对流行垃圾邮件的特点，自主研发了智能反垃圾技术：运用多套验证码和随机用户名检测制度，防范批量注册。在国内，网易也是首家应用图片指纹技术，有效防止图片垃圾邮件的邮件服务提供商。同时，网易与国外各反垃圾组织保持良好合作关系，建立互相举报机制。网易企业邮还采用国际顶级卡巴斯基杀毒引擎，每小时自动更新一次全球病毒库，病毒邮件过滤接近100%，垃圾邮件拦截率达到98%，误判率仅为0.001% ，优于国际0.003%的业界标准，更优于国内大部分邮件服务商0.01%的标准。

网易凭借丰富的技术经验，以及在邮箱市场十余年的沉淀，强力打造企业邮箱，正式从个人服务向企业服务拓展，立志成为“商务邮箱专家”。拥有强大技术作为后盾，网易企业邮郑重承诺用户，“不丢失任何一封邮件”，并准备1000万人民币作为服务保证金，让企业安心畅邮。在个人免费邮箱和个人收费邮箱成为行业第一之后，将继续树立中国企业邮箱市场的新坐标。

网易企业邮箱介绍视频
http://v.tech.163.com/video/2009/3/7/N/V548L267N.html

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（更新：2010年重新推出，曾通过ym.126.com提供过免费的域名邮箱服务。而收费的专业企业邮箱服务于2009年3月推出，官方网站是http://qiye.163.com）

2、Live Custom Domains(更新：已更名为Windows Live 管理中心)：http://domains.live.com/

[基于微软hotmail的免费个性化域名邮箱服务]

3、Google 企业应用套件：http://www.google.com/apps/intl/zh-CN/business/index.html

[标准版免费；专业版收费，每个用户帐户每年 50 美元]

4、搜狗企业邮箱：http://cmail.sogou.com/ [搜狐提供的免费性化域名邮箱服务]

（更新：不知道什么时候也开始收费了。http://mail.sohu.net/a/help/price.html）

5、QQ域名邮箱：http://domain.mail.qq.com/cgi-bin/loginpage

[qq于2009年9月推出的免费域名邮箱服务，每个邮箱账户要对应一个QQ账户，只能创建10个账户]

个人观点：如果你是个人站长或者邮件不重要的小规模公司，可以选择免费的企业邮箱/域名邮箱服务。如果你的公司注重安全、稳定、服务及广告的保障，还是选择有良好口碑的专业服务商提供的企业邮箱服务。
资料来源：网易企业邮箱四川、重庆独家经销商-艾都科技www.qiyeyou.net
更新时间：2010年6月10日